Garantie

Heylen voert kwaliteit hoog in het vaandel. Dit vertaalt zich in de dubbele garantie die wij jou bieden op iedere aankoop: De Belgische meubelwaarborg enerzijds en de Nederlandse CBW garantie anderzijds. 

Heylen garandeert dat tekorten of constructiefouten die wij vaststellen aan de bij jou afgeleverde meubelen zo spoedig mogelijk worden verholpen.

1. Een tekort

Als bepaalde onderdelen niet of onvoldoende aanwezig zijn bij de levering van het meubel, proberen wij het onmiddellijk ter plaatse op te lossen. Mocht er een groter onderdeel ontbreken, dan zorgen wij ervoor dat het zo snel mogelijk bij jouw thuis wordt geleverd en geïnstalleerd.

2. Constructiefout

Bij een eventuele constructiefout, zorgen wij voor de meest efficiënte oplossing. Het verkleuren van hout, textiel, vezelstoffen en leder, het werken van hout, slijtage door veelvuldig gebruik en beschadigingen door de klant veroorzaakt, vallen uiteraard niet onder deze categorie. Bij meubelen die aan een gereduceerde prijs gekocht worden, kan je je niet beroepen op vervangingen wegens beschadigingen die reeds door jou, samen met de verkoper, bij aankoop van het model werden vastgesteld. Alle klachten worden eerst op deskundige wijze onderzocht om te bepalen of er effectief sprake is van een constructiefout.

Garantiebepalingen en -voorwaarden

Elke bestelling in onze toonzaal gebeurt via de overeenkomst 'Meubelwaarborg'. Deze overeenkomst werd opgesteld door de verbruikersorganisaties Test-Aankoop en Arcopar in samenspraak met de Nationale Beroepsvereniging van Meubelhandelaars. De garantievoorwaarden zijn vrijwel dezelfde als deze van de Nederlandse Centrale Branchevereniging Wonen, waarbij wij voor onze Nederlandse klanten zijn aangesloten. De specificaties van de meubelwaarborg kan je terugvinden op de achterzijde van de bestelbon.

ISO 9001:2008

Het ISO 9001:2008-certificaat is een "Bedrijfsdiploma" dat alleen wordt uitgereikt aan bedrijven die aan de allerhoogste kwaliteitsnormen beantwoorden. Om het label te verwerven moet een onderneming voor elke bedrijfshandeling en in elke afdeling specifieke procedures ontwikkelen die garanderen dat de hoge eisen op vlak van kwaliteit en service blijvend gehaald worden. In België, Nederland en Duitsland is Heylen zelfs het allereerste en enige bedrijf in de meubelhandel met dit certificaat, dat wordt uitgereikt door de Internationale Standaard Organisatie (ISO).

Het certificaat wordt voor een periode van 3 jaar uitgereikt door SGS, een internationaal erkend certificatie instituut. Het is van toepassing op het aankopen, tentoonstellen, verkopen, leveren en monteren van de meubelen. Ook ondersteunende processen zoals magazijnbeheer, planning en dienst-na-verkoop moeten aan de ISO-normen voldoen vooraleer het label kan worden toegekend.

Heylen wordt voortdurend gecontroleerd opdat de behaalde standaard behouden en permanent verbeterd wordt. Het ISO 9001:2008-certificaat kan je vergelijken met een sterrenrestaurant dat bij afzwakking van de kwaliteit zijn sterren verliest.